格力电器“店大欺客” 违规支费弗成怒消除费者。珠海格力电器股份有限公司董事长兼总裁董明珠曾高调主张：“不须要售后效劳的效劳才是最好的效劳”。连日以来，时代周报记者多次支到对于格力售后“雷人”效劳的赞扬，堪称“不如不须要效劳。”

    格力电器“店大欺客” 违规支费弗成怒消除费者

    格力电器董事长董明珠曾高调主张：“不须要售后效劳的效劳才是最好的效劳”。

    格力电器售后效劳上门培修的工做人员违规支费弗成，一气之下怒消除费者。过后，格力电器效劳商更是推诿义务，摆出一副“店大欺客”的姿势。

    厦门市的胡文立(化名)近日正为格力售后的“暴力培修”感触憋屈。“空挪用不到一年就闹歇工了，穿着格力制服的培修师傅上门修理空调，空调没修好，反倒让原人挂了彩，实是‘池鱼之殃’”。自认不利的胡文立向时代周报记者讲演了原人遭受的分比方理报酬。

    珠海格力电器股份有限公司董事长兼总裁董明珠曾高调主张：“不须要售后效劳的效劳才是最好的效劳”。连日以来，时代周报记者多次支到对于格力售后“雷人”效劳的赞扬，堪称“不如不须要效劳。”

    售后效劳网络缺乏着真有力的监进和执止，销售上作出再美的答允也是虚假的。刚教训过“骗补门”的格力，又一次陷入售后效劳乱象百出的不诚信阳映中。

    培修人员怒消除费者

    厦门市的胡文立(化名)近日正为格力售后的“暴力培修”感触憋屈。“空挪用不到一年就闹歇工了，穿着格力制服的培修师傅上门修理空调，空调没修好，反倒让原人挂了彩，实是‘池鱼之殃’”。自认不利的胡文立向时代周报记者讲演了原人遭受的分比方理报酬。

    胡文立去年正在家右近的国美电器买了四台“美满如意”空调，只用了一季，今年夏天再开的时候，便发现空调频繁显现滴水景象，最近此中一台空调的转页片更是不动了。

    胡文立搜进来年置办时的单据，拨通上面所示的售后培修电话预定上门效劳。胡文立默示，置办空调的时候，格力的保修单明白答允六年免费保修。“其时还附赠了十年保修金卡，说十年上门免费，不支与上门效劳费。”他说道。

    原月12日，自称是格力售后的一个年轻人上门了，该工做人员穿着格力的工做服，但并没有出示工做证。正在装开空调内机后，该工做人员称老鼠咬坏了空调零件，不属于量质问题，须要付出65元用度。“空调内机是密封的，好端实个怎样会有老鼠的誉坏，那个评释切真太牵强了。”胡文立当下提出量疑。但培修人员无奈做出评释，恍惚其词，转而默示零件费不须要支与，但须要加支上门效劳费50元。

    “格力电器明明规定的是六年免费保修，改换零件费还能了解，上门效劳费应当不能支与的呀!”金额虽小，但是自认正在理的胡文立不肯服那口吻。胡文立致电厦门明珠格力电器销售有限公司售后热线询问状况，获得的答复是，让师傅免费把空调修好，不格外支与用度。只管如此，培修人员却执意要支至少30元钱的效劳费才肯把空调修好，不然就要走人。

    胡文立不满那样的效劳态度，想上前理解工做人员的身份信息以做赞扬，争论之下，工做人员把包一扔，当头给了胡文立一拳。胡文立向时代周报记者报怨：“最后我的左眼都肿了，眼睛下方一片青紫，左手中指肿得连筷子都拿不起来。”

    更让胡文立恼怒的是，找到上述工做人员所正在的公司，不只得不到一句抱愧的话，一位张姓卖力人更向其默示，打人的事是员工个人的事，公司管不了，也不负任何义务。

    上门支费不执止范例标准，以至对出产者孕育发作人身威逼，制造事端，格力售后“暴力执法”匪夷所思，令人大跌眼镜。格力售后效劳体系毕竟后果是如何粗豪打点的，“上门打人”变乱暗地里躲藏着怎么的漏洞?

    网点暴力关于出产者

    依据胡文立的引见，他只晓得打人员工的公司，是格力向外承包作售后的一家公司，出产者致电厦门格力客服核心的电话，核心就会下单让该公司上门效劳，但胡文立其真不清楚那家止事做风“顽优”的外包公司的详细公司名和信息。

    时代周报记者依照胡文立供给的公司电话正在网上搜寻，对应找到的是一家名为“厦门格力电器销售有限公司售后效劳分公司”的公司，地址正在福建省厦门市思明区莲前西路237号之15龙山居B6单元，时代周报记者正在厦门市工商局网站上查问得悉，该公司早正在1999年便创建，注册原钱为零，主营业务是空调制冷方法及小家电的拆置和培修。

    时代周报记者打通上述电话，接线工做人员强调原人是珠海格力厂家间接授权的售后效劳部门，里面都是格力的员工，厦门格力客服核心接到效劳预定后，便会下单委托他们去办理。但该公司人员谢绝走漏公司的全名，面对时代周报记者的询问态度凶悍。当提及打人一事涉事员工的办理状况，对方称变乱已交由禾山派出所办理，公司不卖力，谢绝走漏相关状况。正在时代周报记者的多方试探下，对方称公司已由莲前西路搬至龙华路。

    那个所谓的格力认证的售后公司，毕竟后果有无官方的授权，假如有，员工上岗前有没有正规的培训，上门维护有没有统一的标准和范例，违规收配须要由谁来卖力?格力末端售后效劳网点能否欠缺打点，听任自流?假如没有，为什么格力官方客服会将培修单间接指派到该公司执止?

    连日以来，时代周报记者间断拨打格力电器董秘望靖东、市场部媒介卖力人蒋育新的手机，均处于无人接听形态，总部固话耐暂打不通，惟一接通的市场部工做人员皇文婷，则默示休假不承受采访，并谢绝将相关采访转接至其余同事手中，一般采访渠道大玩“瘫痪”。

    时代周报记者联络到厦门明珠格力电器销售有限公司理解状况，该公司工做人员向时代周报记者默示，厦门明珠格力电器销售有限公司就相当于格力正在厦门的总公司，涉事的公司叫厦门欣诚美制冷方法有限公司，简曲是格力厂家的签约售后，相当于外包的售后公司，客服核心接到的单假如属于“欣诚美”卖力的片区，就会委派其去办理。员工上岗前均会承受培训，上门须持工做证，穿工做服。当问到“欣诚美”打人变乱，工做人员称“欣诚美”不属于厦门总公司间接支理，状况不清楚，需找上级部门理解状况。

    时代周报记者翻开厦门明珠格力电器销售有限公司的网站，发现格力电器正在厦门一共有27个销售效劳网点，当中“厦门市思明区欣诚美空调寒气效劳部”名列此中，地址位于龙华路15号。

    至此，“暴力培修”的格力售后公司正确锁定，但各方义务相互推诿，一旦显现问题纠葛，出产者的权益将被弃之不顾。只管最后厦门格力向胡文立免得费修好空调，外加赠送小家电的方式停息事端，但售后工做及人员监进不力，支费不统一、技术不过关，以至取出产者得功的戏码难以彻底根绝。

    售后乱象显打点漏洞

    依据全国出产者协会官方数据显示，2012年，中消协受理波及家电售后效劳问题的赞扬共23436件，占家电赞扬总质的18.6%，仅次于对量质问题的赞扬。

    正值暑夏，空调的一个小毛病都足以让人解体，家电厂家的售后效劳量素间接决议出产者的体验和折意度。河南的林小姐就向记者控告了原人家中“空调变水调”的遭逢。因为格力官方售后效劳热线迟迟打不通，耽延修空调的光阳，招致房间角度连日浸水，“涝灾”间接烦扰了一般的糊口。上海的皇先生则控告因为培修难预定，原人正在网上不幸找了“盗窟”的培修人员，赔了钱还修不好空调。

    中怡康总监右延鹤向记者默示：“空调产品七分讲的是自身的品量，三分讲的是拆置及培修的效劳体系。”

    “家电厂家消费完产品，其真不是说销售完成之后，整个流程就闭幕了，更要正在乎用户的折意体验，企业正在售后效劳体系上，须要取品排形象和价值抵达更好的婚配度。格力的售后体系常常烂尾，备受诟病，欠缺完善的监视和打点。”业内人士评估道。

    真际上，企业售后效劳体系存正在业务外包的形式，售后效劳加盟商取厂家单方签署培修保障和谈，供给为期若干年的效劳培修，做为制外型企业厂家，愈加应当应付外包的售后效劳网络给以愈加有力的监进和执止。否则，答允的品量和效劳没有作好，是企业不诚信的暗示，会对原人品排孕育发作很是大的伤害，这意味着销售上做出的答允是虚假的。中怡康总监右延鹤默示。