小病大修、小件大换，( 永康物流网www.yk56.com ）上门费、开机费、检测费等层层支费层见迭出，家电售后培修的“花样淘路”让出产者很“受伤”。毕竟后果有没有售后培修乱象？“3·15”出产者权益日到来之际，记者走进广运家电售后、海尔家电售后、临河商业大厦家电城，带你理解真正在的家电售后效劳。

　　广运家电： 售后倏地、到位

　　3月9日下午，记者来到巴彦淖尔市广运家电有限公司售后效劳部，一辆标有“广运家电”字样的皇涩微型货车正驶入院内，车斗中拉满了家用大型电器，停正在了广运家电售后效劳部的门口，之后司机进入屋内，填着表格。记者来到屋子里，看到有4位工做人员，有用电话正在跟顾主沟通的，有正在电脑桌前打字作工做记录的。正在隔邻房间里，一位培修师傅正正在做业台上检查着装卸下来的电器零件。

　　据理解，广运家电的售后效劳部从广运家电开业起，接续正在经营，卖力电器送货上门、拆置及培修工做。小家电培修点则设正在广运家电展示厅外的门店，便捷顾主送修效劳，像电饭锅、电磁炉、加湿器等，正在保修期内均免费培修；冰箱、洗衣机、热水器等大型家电会上门培修。

　　“没问题，安心吧，3小时内就有工做人员上门培修，用度都是公司统一定价的，不存正在乱支费。”丁利是售后效劳部的部长，正通过热线电话向顾主浮躁解答着。取家电消费厂家售后差异的是，广运家电的售后时效性出格突出。“假如送到顾主家里的电器装开包拆发现外壳有划痕，不须要改换的，咱们会就地跟顾主沟通，现场给顾主补贴。若有电器映响一般运用的状况，咱们会即时改换新的，之后再报备厂家，勤俭顾主光阳。”

　　丁利指着装封了的电器外包拆箱说道：“那台电热水器是顾主2个月前买的，运用后觉得加热的水有异味，要求改换。公司第一光阳给顾主换了新的热水器，再由售后工做人员跟厂家对接，省去顾主的懊恼。假如顾主正在广运家电置办的电器有任何问题，都可以通过拨打热线电话停行询问，通讯员会实时接听，解答各类疑问，尽最大勤勉满足顾主的需求。”

　　售后拆置培修师詹福海正在广运家电工做20年了，他每天会接到5～6个培修单，跟顾主预定好光阳，实时上门培修。小问题会就地处置惩罚惩罚，须要破费较多光阳的，会跟顾主沟通，确定培修方案。拆置费及高空做业费都是统一定价的，保修期内培修都是免费的。

　　海尔家电： 当天的报修单当天安牌培修

　　3月10日下午1点半，记者来到海尔星级效劳核心，前台信息员朵拉引见说：“出产者置办的电器支据上附有培修电话，接到出产者的报修电话后，咱们会记录呆板毛病、登记顾主信息，并安牌师傅停行培修。销售的电器还印有海尔全国热线电话，有些用户会打热线电话，厂家平台记录后将培修信息派单到当地，咱们再安牌对应的师傅去效劳。”

　　据理解，拆置、培修、配件都是依照海尔厂家统一的支费范例定价，出产者也可以从微信公寡号“海尔效劳”中报拆、报修。预定好效劳后，出产者手机上会间接显示用度明细，一目了然。目前，临河海尔售后一共有30位拆置培修师傅，均有厂家颁布的工做证，上门做业的培修员都得出示工做证。当天的报修单当天安牌培修，接到报修信息后，培修员依据客户要求的光阳，停行上门效劳。

　　临河商业大厦家电城： 很少有量质问题赞扬

　　3月10日下午2点半，记者来光降河商业大厦一楼家电城，一名釹销售殷勤地上来招揽生意。记者注明采访用意，她殷勤地引见道：“我叫张彩霞，美的洗衣机、美的热水器、星星冰柜都是我家的货。顾主置办家电后，咱们卖力送货并联络厂家免费上门拆置。假如顾主须要，咱们也会匡助联络培修师傅上门培修。家电显现毛病后，顾主拨打购货发票上的厂家全国联保电话，24小时之内厂家安牌当地的培修师傅上门效劳。”

　　“培修师傅不实时联络用户、不定时上门培修，用户可以向厂家赞扬，厂家会扣他们的钱。”她说，洗衣机、冰柜压缩机的保修期都是3年，出了保修期，用户须要付出配件费，用度都是密码标价。

　　“出产者的维权意识逐年提升，因为产品量质问题取商家发作争议时，更多的出产者选择拨打12315赞扬，找楼层经理赞扬的人越来越少。”商业大厦一楼楼层经理郝建平对记者说，之前出产者取商家发作争议，先找商场家电组协商处置惩罚惩罚，处置惩罚惩罚不了再找楼层经理。

　　郝经理引见，如今商场内发售的海尔、海信、长虹等品排的家电，各个家电厂家都有完善的售后效劳体系，产品显现量质问题后，出产者拨打售后效劳电话，由厂家派人上门培修，保修期内免费培修。那几多年，很少有因产品量质问题找楼层经理赞扬的出产者。

　　记者正在采访中发现，巴彦淖尔市广运家电、海尔家电、商业大厦等家电销售企业，都设有专门的售后效劳机构。品排电器产品的售后效劳体系完善，企业和厂家正在原地设有专业的售后培修效劳核心，售后效劳全程可逃溯、量质有担保。

　　（文/陶林 真习记者 韩耀天）