近来，有许多出产者向《中国出产者报》“3·15出产者之声”反映，网购洗衣机掉入洗涤容质“虚标”陷阱，想退货却被支与退货运费。到底怎样回事儿？记者停行了盘问拜访。

商家称

洗涤容质指衣物湿重

福建省莆田市出产者林先生赞扬称，他于2023年8月网购了一台标称洗涤容质15公斤的洗衣机，支到货后却发现洗涤桶容积还不如家中洗涤容质为6.5公斤的旧洗衣机大。林先生取“美悦洗衣机工厂店”客服交涉，对方称洗涤容质是指衣物加水后的分质，假如要退货，运费需自理。记者留心到，那款洗衣机商标名为“杨子洁佳”，商标所有权酬报中国杨子团体有限公司。

9月12日，记者正在“美悦洗衣机工厂店”内筛选了两款产品“杨子江15公斤塑料盖板高效洗脱/蓝光637”和“杨子江20KG全主动洗衣机蓝光抑菌钢化玻璃盖”，其划分标价625元、708元。记者看到两款洗衣机销售页的商品参数居然都一样，此中洗涤容质均标注为15KG。

随跋文者联络该店客服，咨询“20KG全主动洗衣机”所标注的20公斤是指衣服干重还是湿重？对方称“是衣服+水的分质”。记者又询问洗衣机洗涤筒的容积，对方还是回复“是衣服+水的分质”。但记者留心到，该店所有的页面均未说明洗涤容质是指湿重。

正在一家名为志高凌燃专卖店的网店，针对店内标称“志高40公斤全主动洗衣机30/50/25KG波轮大型容质家商家产宾馆”的产品，记者询问客服“40公斤是指什么？”客服回复称“能洗40公斤湿衣服”。记者留心到，该店的页面也未对洗涤容质做出评释。

但正在一些出名品排洗衣机经销店铺，记者就同样问题询问客服，客服均回复称洗衣机参数中的“KG”指的是可洗干衣的分质。

超大容质成促销卖点

额定洗涤容质虚标成止业顽疾

记者发现，标注额定洗涤容质越大，价格相对越高。因而，“超大容质”等成为商家促销的卖点之一。

家电经销商林经理讲述记者，许多出产者认为洗衣机容质越大越好，但他们正在线上购物时往往对洗涤桶大小缺乏曲不雅观感应，因而难以发现洗涤容质虚标的问题。额定洗涤容质虚标也成了止业顽疾。

据引见，洗涤容质虚标方式次要有两种：一种是将湿衣分质标注为洗涤容质；另一种是操做衣物面料密度差异招致的分质差别，厂家以高密度衣物来停行测算，制造一些容积小而洗涤量质大的洗衣机。

比宛如样是洗涤桶容积60升的产品，有的企业标称洗涤容质为8公斤，有的则标称10公斤。假如用户荡涤低密度衣物，过满的洗涤桶会使洗脏比降低。国家范例要求试验用的负载物为单调棉量品，蕴含床单、衬衫、餐巾、手帕、范例污染布和范例磨损样块。因而，若洗衣机原身的容积和罪率取标称不符，也会映响洗涤成效和洗脏比。

洗涤桶容积不标注景象较普遍

福建省出产者卫员会家电专卫会卫员张烨讲述记者，按照强制性国家能效范例GB12021.4—2013《电动洗衣性能效水效限定值及品级》（以下简称能效范例），洗衣机额定洗涤容质是指一次可办理单调形态的范例负载物的最大量质（KG），即俗称的干衣分质。但由于差异密度资料衣物所占空间差距鲜亮，仅用洗涤容质无奈精确展示洗衣机的机能。为了完全根绝容质虚标问题，2018年10月1日，引荐性国家范例GB/T4288—2018《家用和类似用途电动洗衣机》（以下简称机能范例）施止，删多了洗涤桶额定容积目标，以升（L）计质，并要求制造商将洗涤桶额定容积标注于洗衣机铭排上。

那一扭转真践上可以克制市场上容质虚标问题的发作，但记者走访市场发现，目前正在售洗衣机仍多标注额定洗涤容质（KG），鲜见标注洗涤桶额定容积（L）。

记者正在电商平台看到，网售洗衣机大多仅见洗涤容质标注，询问客服，大大都客服默示对洗涤桶额定容积不理解。

线下状况如何呢？记者正在福州东百核心洗衣机销售区看到，机身面板上的能效标识标签都依照范例要求标注了“洗涤/脱水容质（公斤）”目标，但均未见到洗涤桶容积标注。由于那些洗衣机都是贴墙放置，记者也无奈查察其暗地里的铭排。询问效劳员，均称不知有洗涤桶额定容积那个参数，只知该机的洗涤容质。

正在福州苏宁广场C楼二层苏宁易购馆，记者向一名营销员询问洗涤桶容积状况时，她默示那是她从业十多年来第一次风闻那一名词，纵然是总部培训也没有提到过。

出产提示

如何避开网购洗衣机容质虚标那个坑？

家电经销商林经理讲述记者，正常来说整机尺寸越大，洗涤桶尺寸也就越大，真际容质也就较大。同时，正在选购产品时，尽质让商家供给更多的相关参数及机能目标，依据原人的需求置办，不要自发逃求大容质，不要选购没有标注洗涤桶额定容积的产品。

林经理还揭示出产者，对不相熟的产品，应尽质去真体店筛选，以便停行更为曲不雅观的比较。

张烨也揭示出产者，正在置办洗衣机时，需留心以下几多方面。

洗涤容质正在1公斤以上、13公斤以下的洗衣机须粘贴能效标识。除标识上的明示信息外，出产者还可通过扫描能效标识上的二维码进入中国能效标识网，查问产品的消费单位、型号规格、能效品级、容质等信息；

洗衣机为强制性安宁认证产品，须要教训安宁测试和电磁兼容测试，产品上要有3C认证标识；

选购洗衣机时应选择大型商场或出名平台、品排授权店、官方旗舰店等渠道。