2013-09-12

    近日，北京某高校卫生效劳站的曾釹士向新华科技出产者定见应声平台赞扬，单位于2012年春季正在苏 宁 学 院 路店破费4000多元，选购了一台西门子洗衣机，型号为XQG80-12S461。 今年7月初，工做人员发现洗衣机显现毛病，不能一般运用。经售后培修人员上门检测，确定为电脑板显现问题，破费了1290元改换洗衣机电脑板。

    颠终几多日测试，洗衣机尽管规复了洗衣罪能，却又显现了新的问题，洗衣机界面的显示图标取以前的彻底纷比方样，收配显示也跟以前的不婚配。7月9日曾釹士再次拨打西门子400售后电话反映状况，售后人员许可会上门检查，但等候多日未见来人上门检修。曾釹士取同事又多次拨打西门子售后电话报修，过了几多天来了一位培修人员，审定毛病是洗衣机电脑板型号取洗衣机不婚配，但是不映响洗衣罪能。曾釹士担忧不婚配的电脑板用不了多暂，而且电脑板价格这么高，胆小再显现问题对方不认账，对峙要求售后改换型号婚配的电脑板。售后人员无法把呆板拉走，并说好一个星期摆布送回。

    曾釹士满心欢乐的等着洗衣机归来转头，可是没想到一等便是两个月，而洗衣机确是迟迟未归。期间曾釹以及其同事拨打过有数次售后电话，从一初步对方的对付敷衍，到厥后痛快就不接电话，纵然拨通电话，一听是那事，就立刻挂电话。曾釹士对西门子的洗衣机量质以及售后效劳很是失望，无法向“新华科技出产者定见应声平台”赞扬。

    西门子官网“产品报修规定”

    西门子官网“客户效劳支费范例”

    记者从西门子官方网站理解到，西门子洗衣机三包有效期是整机包修一年，次要部件包修三年，而电脑板是次要部件之一。而且洗衣机的电脑板属于中度培修，最高培修价格为80元，也便是说正在一般运用下，3年内电脑板显现问题都应当卖力包修，纵然支费价格也不会赶过80元，1290元的培修用度是如何支与的，又是凭据什么范例支与的？

    带着疑问，记者拨通了西门子400售后电话，客服人员也向记者证明了，洗衣机整机包修一年，次要部件包修三年，电脑板是次要部件之一。当记者问到，售后人员为何改换型号不婚配的电脑板及以什么范例支与了1290元培修用度时，对方以须要详细理解状况为由挂断电话，截至发稿前，出产者未获得企业妥善处置惩罚惩罚。 (王鑫阴)（新华社）